Como escolher plataforma de e-commerce: guia e checklist

Para escolher uma plataforma de e-commerce, compare três coisas: o custo total por ano, o que já vem pronto para vender no Brasil e o quanto de trabalho sobra para você. A melhor plataforma de loja virtual é a que resolve Pix, frete e checkout brasileiro sem depender de remendo e que você consegue deixar quando precisar.

A maioria das pessoas escolhe olhando o preço do plano de entrada e o número de temas. Só depois descobre a taxa sobre as vendas, os aplicativos que custam à parte e o tempo gasto configurando o que deveria vir pronto. Este guia mostra os tipos de plataforma, o que muda entre eles e um checklist para fazer antes de assinar qualquer coisa.

Quais são os tipos de plataforma de e-commerce?

Existem três caminhos. Cada um troca dinheiro, tempo e controle de um jeito diferente.

Plataforma por assinatura

Você paga uma mensalidade, escolhe um tema pronto e a loja já está hospedada. É o caminho mais rápido: em poucos dias dá para publicar. O visual vem de modelos, e o que não vem de fábrica você resolve instalando aplicativos, muitos deles pagos mensalmente. Alguns planos também cobram um percentual sobre cada venda.

Plataforma de código aberto, instalada por você

O software em si é gratuito, mas você contrata hospedagem, instala, configura, atualiza e protege. Plugins resolvem Pix, frete e nota fiscal, e cada um tem seu preço, sua versão e seu suporte. Dá muita liberdade, e junto vem a responsabilidade: se um plugin quebra depois de uma atualização, o problema é seu.

Loja sob medida

Uma equipe desenha e constrói a loja para a sua marca, sobre uma base já pronta de funcionalidades. Não é tema, então o visual não se parece com o de outras lojas. O investimento inicial é maior, e a mensalidade costuma cobrir hospedagem, atualizações e suporte.

Como os três tipos se comparam?

A tabela abaixo compara os tipos, não marcas. Dentro de cada tipo há muita variação, então use como mapa, não como veredito.

Um detalhe comum nas três colunas: o gateway de pagamento (a empresa que processa Pix e cartão) cobra a própria tarifa em qualquer plataforma. Isso é separado da taxa que a plataforma pode cobrar sobre a venda.

Qual é o custo real: o que somar além da mensalidade?

Compare sempre o custo de um ano inteiro, não o preço do primeiro mês. Some:

• mensalidade do plano que você realmente precisa, e não o de entrada;
• taxa sobre as vendas, se existir;
• aplicativos ou plugins para o que não vem de fábrica;
• hospedagem, domínio e certificado de segurança;
• seu tempo ou o de um profissional para montar e manter.

A taxa sobre vendas é a que mais pega de surpresa, porque cresce junto com o seu sucesso. Exemplo: numa loja que fatura R$ 20 mil por mês, uma taxa de 2% sobre as vendas são R$ 400 por mês, ou R$ 4.800 por ano, a mais do que a mensalidade. Se a taxa fosse de 0,5%, seriam R$ 100 por mês. O percentual é só um exemplo: o que importa é você perguntar se existe e fazer a conta com o seu faturamento.

Para um detalhamento de cada custo, veja quanto custa uma loja virtual.

O que perguntar antes de assinar? O checklist

Leve estas perguntas para qualquer plataforma que estiver avaliando. Se a resposta for vaga, anote como um ponto de atenção.

Preço e plano

1. O que vem em cada plano? Os recursos são os mesmos em todos e só muda o tamanho da loja, ou o que você precisa fica nos planos mais caros?
2. Existe taxa sobre as vendas? Pergunte de forma direta e peça por escrito.
3. Quais aplicativos eu vou precisar pagar à parte? Liste o que você quer (carrinho abandonado, avaliações, assinaturas, atacado, feed para o Google) e veja o que está incluído.

Venda no Brasil

4. O checkout é brasileiro de verdade? Procure CEP que preenche rua, bairro e cidade, CPF e CNPJ com validação, inscrição estadual para quem compra como empresa. Um checkout estrangeiro adaptado costuma perder pedidos nesses detalhes.
5. O Pix é bem resolvido? O QR Code e o copia e cola precisam confirmar o pagamento sozinhos, e você deve poder dar desconto automático para quem paga no Pix. Entenda mais em Pix na loja virtual.
6. Como funciona o frete? Veja se há cálculo por região, transportadoras e Correios, motoboy ou tabela própria para entrega local, retirada na loja, frete grátis a partir de um valor e compra de etiqueta dentro do pedido, com rastreio automático. Mais em frete na loja virtual.
7. E o WhatsApp? Para muita loja brasileira, a venda passa pela conversa. Veja se há botão configurável, link de pagamento para mandar ao cliente e avisos automáticos do pedido. Detalhes em como vender pelo WhatsApp.

Operação e futuro

8. Quem cuida da loja? Quem atualiza o sistema, protege contra ataques e resolve quando algo quebra? Em código aberto, é você. Nos outros, pergunte o que está no contrato.
9. Como é o suporte? Em português, por qual canal, em que horário e com que prazo de resposta. Teste antes de contratar: mande uma dúvida e veja quanto demora.
10. Como eu saio depois? Dá para exportar produtos, clientes e pedidos? A plataforma ajuda a levar a loja para outro lugar? Quem escolhe plataforma pensando só em entrar costuma sofrer na saída.
11. O domínio fica no meu nome? O endereço da loja precisa estar registrado em seu CNPJ ou CPF, e a loja deve poder rodar nele sem endereço emprestado da plataforma.
12. A nota fiscal está contemplada? Veja se há emissão integrada ou como ela se conecta ao emissor que você já usa. Cada caso tem exigências próprias, então confirme com o seu contador.

Como saber se meu negócio pede assinatura, código aberto ou sob medida?

Um jeito simples de decidir é pelo momento da loja.

Está começando e ainda não sabe se o produto vende. Uma plataforma por assinatura é o caminho natural. O risco é pequeno, o prazo é curto e trocar depois faz parte do plano. Só não esqueça de ler as taxas e os limites do plano.

Tem equipe técnica e gosta de controlar tudo. O código aberto faz sentido se alguém vai cuidar de atualizações, segurança e backup de forma contínua. Sem essa pessoa, a conta aparece depois, em forma de loja fora do ar.

Já vende, tem uma marca e quer que a loja seja a marca. Aqui a sob medida costuma compensar. Você investe no início, mas passa a ter uma loja que não se parece com as demais e custos mais previsíveis. Vale especialmente quando a taxa sobre vendas e os apps pagos já pesam no seu caixa.

Se você ainda está montando a operação inteira, o passo a passo está em como criar uma loja virtual.

E se eu errar a escolha? Dá para trocar?

Dá. Trocar de plataforma é comum e não precisa ser traumático, mas exige cuidado em três pontos: levar o catálogo (produtos, variações e categorias), manter os endereços antigos funcionando com redirecionamentos 301 e conservar o domínio. Os redirecionamentos ajudam a manter a posição no Google, mas nenhum prestador sério promete que a posição será mantida.

A conclusão prática: a escolha não é para sempre, desde que você tenha pensado na saída antes de entrar. O roteiro completo está em como mudar a loja virtual de plataforma sem perder vendas nem o Google.

Como o mindCommerce resolve isso

O mindCommerce é o caminho sob medida: a Mind3 desenha e constrói a loja para a sua marca, e depois você troca textos, fotos, banners e a ordem dos blocos da página inicial pelo painel, sem programador. O preço tem duas partes, a construção a partir de R$ 3.000 e uma mensalidade que varia com o tamanho da loja, e todo plano tem todas as funcionalidades, sem taxa sobre as vendas e sem app pago à parte. Pix com desconto, frete com etiqueta, checkout com CEP, CPF e CNPJ e WhatsApp já vêm prontos. Os recursos incluídos estão na página inicial, e se a dúvida é sobre fazer a loja do zero com a sua cara, veja a seção sob medida.