Como migrar a loja virtual de plataforma sem perder vendas

Migrar a loja virtual de plataforma sem perder vendas é possível se você montar e testar a loja nova ao lado da antiga e só trocar o domínio quando tudo estiver conferido. Para não perder posição no Google, o que mais ajuda é levar os endereços antigos para os novos com redirecionamentos 301. Ajuda a manter, mas nenhuma migração garante a posição.

O medo de migrar tem fundamento: uma troca mal feita derruba as visitas, quebra links e deixa o cliente perdido. Mas a maior parte dos problemas vem de pressa e falta de lista, não da troca em si. O resto deste texto é a lista.

Quando vale a pena trocar de plataforma?

Vale quando o que a plataforma atual não faz está custando dinheiro todo mês. Não vale só porque a concorrência mudou ou porque a propaganda da outra parece melhor.

Sinais comuns de que é hora de olhar com seriedade:

• Você paga taxa sobre as vendas ou apps à parte para funções básicas, e a soma pesa. Exemplo: numa loja que fatura R$ 20 mil por mês, uma taxa de 2% sobre as vendas são R$ 400 por mês.
• O checkout não atende o cliente brasileiro: não busca o CEP, não valida CPF e CNPJ, não confirma o Pix sozinho.
• O frete não tem as formas que você usa de verdade, como motoboy, tabela própria ou retirada.
• A loja é lenta, o visual é igual ao de milhares de outras e você não consegue mudar o que quer.
• Cada ajuste depende de um programador, e ele demora ou cobra caro.

Se o problema for só um ou dois itens, tente resolvê-los na plataforma atual antes. A comparação completa de critérios está em como escolher uma plataforma de e-commerce, e os custos reais de manter uma loja estão em quanto custa uma loja virtual.

O que levar para a loja nova?

Leve tudo o que tem valor para o cliente e para o Google, e decida com calma o que deixar para trás. Antes de qualquer coisa, faça o inventário: exporte tudo da plataforma atual e guarde uma cópia, mesmo do que não pretende levar.

E as senhas dos clientes?

Plataformas guardam a senha de forma protegida, e na maioria dos casos ela não pode ser copiada. Planeje um aviso: o cliente entra na loja nova e cria uma senha pelo link "esqueci minha senha". Mande o aviso por e-mail antes da virada, explicando que o cadastro foi mantido.

O que é o mapa de endereços e o redirecionamento 301?

O mapa de endereços é uma planilha com duas colunas: o endereço antigo de cada página e o endereço novo que ocupa o lugar dela. O redirecionamento 301 é o aviso, dado pelo servidor, de que a página mudou de lugar de forma permanente.

Pense numa loja física que mudou de endereço. Se você deixa na porta antiga um aviso "mudamos para a rua tal, número tal", o cliente chega ao lugar certo e não vai embora. O 301 é esse aviso. Para o Google, ele diz que o endereço novo é o sucessor do antigo, e isso ajuda a manter o que a página tinha conquistado. Ajuda, não garante.

Como montar o mapa:

1. Liste todos os endereços da loja atual: produtos, categorias, páginas, blog. Você pode pegar os mais importantes no Search Console, na lista de páginas que recebem visitas.
2. Ao lado de cada um, escreva o endereço equivalente na loja nova.
3. Se uma página não existe mais, aponte para a categoria mais próxima, não para a página inicial de qualquer jeito.
4. Se o endereço continuar igual na loja nova, nem precisa de redirecionamento. Melhor ainda.
5. Teste uma amostra: abra o endereço antigo e veja se cai na página certa.

Dois erros frequentes: redirecionar tudo para a home (o cliente se perde e o Google trata como página sumida) e esquecer endereços com parâmetros, como os de filtro e de campanha.

Os redirecionamentos só funcionam enquanto o endereço antigo ainda responde. Se você cancelar a plataforma antiga e o domínio já apontar para a nova, tudo bem: o domínio é o mesmo, e o que importa é a loja nova saber o que fazer com cada caminho antigo.

Como ficam o domínio e o DNS?

O ideal é que a loja continue no mesmo domínio, o endereço que seus clientes e o Google já conhecem. O DNS é a "agenda" que diz para onde o domínio aponta. Na virada, você muda essa indicação da loja antiga para a nova.

Prepare antes:

• Entre no painel onde o domínio está registrado e anote as configurações atuais. Se algo der errado, é só voltar a elas.
• Reduza o tempo de cache (o chamado TTL) alguns dias antes. Assim, a mudança se espalha mais rápido no dia.
• Verifique o e-mail do domínio (por exemplo, contato@suaLoja.com.br). Ele usa registros próprios no DNS, e mexer sem cuidado pode derrubar o e-mail.
• Confirme que o certificado de segurança (o cadeado, https) estará ativo na loja nova.

Em geral, a mudança leva de minutos a algumas horas para chegar a todo mundo. Durante esse intervalo, uns clientes veem a loja antiga e outros a nova. Por isso, mantenha a loja antiga no ar, intacta, por algum tempo.

O que testar antes de virar a chave?

Teste como cliente, com a loja nova num endereço provisório, até fazer uma compra completa. Esse é o passo que mais evita dor de cabeça.

Checklist de teste:

• Produtos: preços, fotos, variações, estoque e descrições conferem com a loja antiga.
• Busca e filtros: achar um produto pelo nome e pela categoria.
• Carrinho e cupom: aplicar um cupom e mudar quantidades.
• Frete: calcular com CEPs de regiões diferentes, conferir prazos e o frete grátis a partir de um valor.
• Pagamento: Pix, cartão e boleto. Veja como o Pix muda a conversão em Pix na loja virtual.
• E-mails: confirmação de pedido, pagamento aprovado, envio.
• Celular: a maior parte das compras é feita lá. Faça o teste inteiro no telefone.
• Redirecionamentos: abra uma amostra de endereços antigos e veja onde caem.
• Rastreamento: Pixel, GA4 e Tag Manager disparando nas páginas e na compra.
• Páginas legais: política de privacidade, trocas e contato.

Deixe a loja nova fechada para o Google enquanto testa (com bloqueio de acesso ou aviso de "não indexar"), para não aparecer um duplicado nos resultados. Na virada, libere.

Como é o dia da troca?

Escolha um dia de semana tranquilo, de manhã cedo ou à noite, evitando datas de promoção e de pico, como Black Friday e Dia das Mães. Tenha a equipe disponível e o plano de volta anotado.

Roteiro do dia:

1. Faça uma última cópia de produtos e pedidos da loja antiga.
2. Pare de criar pedidos na loja antiga, ou traga os últimos para a nova.
3. Troque o DNS para a loja nova.
4. Ligue os redirecionamentos 301 e libere a loja nova para o Google.
5. Faça uma compra de verdade, de valor baixo, com Pix ou cartão, e confira o pedido, o e-mail e o rastreio.
6. Abra uma amostra dos endereços antigos e veja se redirecionam.
7. Envie o novo mapa do site (sitemap) pelo Search Console.
8. Avise os clientes cadastrados por e-mail e, se tiver, pelo WhatsApp.

Se algo crítico quebrar e não tiver conserto rápido, volte o DNS para a configuração anotada. É por isso que a loja antiga fica intacta.

O que acompanhar nas semanas seguintes?

Acompanhe todo dia na primeira semana e depois uma ou duas vezes por semana, até estabilizar. A oscilação inicial é comum. O que importa é achar e corrigir rápido o que for erro seu.

Mantenha os redirecionamentos 301 por bastante tempo, de preferência indefinidamente enquanto houver link apontando para os endereços antigos. Remover cedo demais desfaz o que a migração conquistou.

Como o mindCommerce resolve isso?

Na migração para o mindCommerce, a Mind3 traz produtos, variações e categorias da loja atual, monta o mapa de endereços com os redirecionamentos 301 e deixa a loja no seu domínio. Como a loja é desenhada sob medida para a sua marca, a troca é também a chance de arrumar o que incomodava. Tem dúvida sobre prazos ou sobre o que dá para levar? Veja as perguntas frequentes da página inicial.